Како се понашати у сукобу на послу

Ако проводите пуно времена у канцеларији, тада је зближавање са колегама и руководиоцима неизбежно. Обрнута страна овакве блиске комуникације су свађе, спорови и скандали. Једном речју, говоримо о сукобу на послу – контрадикцијама које настају због различитих визија ситуације.

Врсте сукоба

Сукоб је уско повезан с негативним емоцијама и надилази друштвене и моралне стандарде..

Најчешћи сценариј је свађа двоје колега. Међутим, може постојати проблем између једне особе и целог тима, као и запосленог и шефа. Неслагања између појединих група настају нешто рјеђе када се људи такмиче у послу или се окупљају око неформалних вођа..
Разноликост професионалних сукоба је велика, што значи да их је тешко избећи. Пре пет година, истраживање ХеадХунтера показало је да се више од 60% Руса барем једном свађало са својим шефовима.

Да бисте одржали радну способност и отпорност на стрес у таквим условима, морате знати како се правилно понашати у конфликтној ситуацији.

Како се понашати у конфликтној ситуацији

1. Препознајте проблем

Ако је сукоб неминован и ситуација је непријатна, не сакривајте главу у песку и не надајте се да ће све нестати само од себе. Кад утврдите да постоје стварне контрадикције, покушајте да анализирате какву улогу играју стране у сукобу у њеном стварању. Корисно је размислити о томе који спољни фактори утичу на свађу (да ли је то интензиван распоред рада, притисак шефова или лично непријатељство).

2. Узмите иницијативу у своје руке

Када схватите опсег проблема и његову природу, почните да радите на њему. Не очекујте да ће друга страна то учинити. Прво покрените расправу о ситуацији, чак и ако сте одиграли непријатну улогу у њеном стварању. Истовремено, размислите о времену и месту за тежак разговор.

Стога, кратка преписка путем е-маила или изнервирани телефонски разговор током паузе за ручак може довести до још већег развоја сукоба. Расправите о свему темељно и на мирном месту. Лични састанак треба да буде заиста личан – без странаца у виду колега посматрача.

3. Не реагујте на мамац

Када разговарате о узроку сукоба са противником, имајте на уму да постоје речи чија је сврха да вас доведе до врућице. Све врсте увреда и безобразних примедби само скрећу пажњу са суштине свађе. Не дајте се да не бисте изгубили контролу над собом и разговором. Савијте линију и не одмарајте се. Схватите да ће се свако одрицање с временом смањити, али позитиван резултат продуктивних заједничких активности, било да је реч о повећању плата или завршеном пројекту, постаће прави успех.

4. Будите дипломатски

Ако сте љути или узнемирени, морате схватити да и друга особа има осећања и осећања и достојна је поштовања. Чак и ако се чини да страшно ради, постајући лични, не требате да повредите особу. Агресивни људи су рањиви, па неславна шала или самоубилачки аргумент могу потакнути сукоб.

Будите коректни и дипломатски, тако да атмосфера скандала сама по себи пресахне. Кад друга особа почне да разговара, спремите се да размотрите другачију тачку гледишта. Немојте га журити са изразом мисли и не прекидајте га.

Избегавање сукоба

Ако судар одражава различита гледишта у процесу производње, није га потребно избегавати. Овакве конфликтне ситуације су тачне и што је најважније – помажу у постизању бољих радних резултата..

Међутим, ако се суочите са покушајем да локалну свађу претворите у прави скандал у домаћинству, тада се суздржите од „прљаве игре“. Комуникација са отвореним агресорима поткопава вашу емоционалну и психолошку стабилност. То ће се негативно одразити на посао. У таквој ситуацији има смисла:

1. Шутите

Одличан начин да се сузбије свађа која је започела. У овом случају не избјегавате проблем, већ држите ситуацију у радном оквиру. Не покажите да су вас речи подстрекача увредиле. Не одговарајте увредама на увреде. Свака емоционална реакција овде (била то одбрана или агресија против манипулатора) је већ губитак.

2. Одгодити дискусију о болној теми

Алтернативна опција за уштеду сопствених живаца није да избегавате свађу, већ да је одгурнете. Понудите да разговарате касније под изговором да нисте спремни за дискусију. Прво, добићете време да разумете ситуацију, а друго, страсти у глави и срцу саговорника ће се смирити..

3. Промените смер разговора

Када осетите провокације из супротног, сетите се резултата рада којим се водите. Не фокусирајте се на увреде, већ на одређене радне задатке. Претворите разговор у конструктиван канал, занемарујући покушаје варања.

Ако се не може разговарати о конкретној ситуацији, преусмерите фокус на други радни задатак. Поред тога, можете изгладити оштар угао, преводећи све у безболну слатку шалу.

4. Одбијте да браните своје становиште

Када сукоб није узрокован фундаменталним нескладима, направите први корак и направите уступке. Запамтите да је понекад лош свет бољи од добре свађе. Прихватањем компромиса или омогућавањем некој особи да победи, не понижавате себе, већ показујете професионалну флексибилност.

Правила етике и основног поштовања такође помажу у избегавању конфликтне ситуације. Што мање критикујете особу иза леђа и трачева, то је мања шанса за свађу. Из истог разлога се препустите познанству и посматрајте границе туђег простора.

Ако приметите да се у вама гомила незадовољство неком врстом радних ствари, разговарајте о проблему са шефовима како ваша иритација не би прерасла у велики сукоб. И на крају, имајте на уму да многе пословне свађе укључују неадекватно извршавање дужности, зато настојите бити одговоран и савесни запослени..

Како решити конфликт – стратегије за решавање сукоба

Постоји велики број вербалних техника које ће вам помоћи да одразите аргументе противника, умањите његово емоционално расположење и обратите се на памет:

1. Снајперска техника

Претварајте се да нисте чули ову или ону провокативну примедбу или директну увреду. Равнодушно тражите да се противник потпуно изгуби или да преформулише своје речи, схватајући њихову непристојност.

2. Разговор од срца до срца

Ова стратегија је директно повезана са разумевањем осећања и мисли непријатеља. Током дискусије, користите изразе „Чуо сам те“ и „разумем те“ да покажете да сте делимично на страни противника и свесни његовог емоционалног стања. У исту сврху користите изговор „ми“, показујући да сте ви и ваш саговорник у истој друштвеној групи.

3. Техника питања и одговора

Слободно питајте ако не разумијете суштину сукоба. Наведите позицију и мотивацију противника. Често мислимо да људи дјелују успркос, али они чак и не знају како њихово понашање изгледа са стране. Интеррогативна интонација у конфликту је боља од оптужујуће, пошто је неутрална и наглашава ваше интересовање..

Постављајте питања, јер тако градите дијалог на поверењу и разумевању, посебно ако кажете „зашто сте се одлучили на ово?“, „Извини, на шта мислите?“ или „помозите ми да разумем ситуацију?“.

4. Сагласност и извињење

Ако нисте спремни да признате грешке и не сматрате себе погрешним, започните контрааргументе са пристанком, користећи дизајн „да, али“ да смирите саговорника. Можете заменити „али“ са „и“ како не бисте умањили противникове идеје и мисли.

Агресор и жртва подједнако су одговорни за развој сукоба. Можете се извинити због своје улоге у расправи изражавајући жаљење. Ове речи не значе кривицу, али значе преузимање одговорности за ситуацију. Али оно што тачно није неопходно је тражити извињење од друге особе.

5. Моделирање ситуација

Ако видите недостатке у идејама саговорника, не разговарајте о томе одмах, већ их поставите хипотетичким. На пример, промените фразу „ваш пројекат неће функционисати јер нисте узели у обзир интересе циљне публике“ за хипотетичко питање: „како ћемо са вашег становишта продати овај производ?“. Овом методом не само да изражавате директно учешће у расправи, већ и дајете прилику за објашњење.

Како изаћи из конфликтне ситуације

1. Пронађите заједничку основу

Без обзира у чему се налази суштина супротности, људи увек имају нешто заједничко. То могу бити радни циљеви у компанији, лична мотивација, нове емоције или размишљања. Усредсредите се на близину са својим противником. Ако постигнете договор у једној ствари, доћи ћете до профитабилног решења у било којој ствари.

Да бисте изгладили неслагања, одбаците употребу речи „никад“ или „увек“ за означавање захтева. Израз „понекад правите грешке“ звучи лепше од „увек грешите“.

2. Имајте на уму да искуства не би требало да поседују

Лакша контрола ситуације лакше је када зрачите самопоуздањем и смиреношћу: гесте, положаји и изрази лица. Леђа држите равно, не укрштајте руке и ноге, не дижите глас, говор треба да буде одмерен.

Не говори брзо и гласно јер вам остаје мање времена за размишљање о речима. Наравно, није дозвољено физичко злостављање.

3. Ангажирајте трећу особу

Неке сукобе на послу ће решити ХР специјалиста. Он ће именовати члана особља који ће посредовати или позвати обе стране на конструктиван дијалог о том питању..

Главна ствар је да аутсајдер не покушава да гурне сукобљене људе на конкретно решење, већ им пружа прилику да сами пронађу излаз из ситуације..

Слични чланци

• Новац у вези – 7 знакова да је партнер финансијски нестабилан

  Када почнете да се дружите са неким, питања о новцу у вези и сигурности не долазе до изражаја. Али постепено, све ближе ћете сазнати…

• Најбоље земље за посао и живот, према подацима екпатс-а

  Емигранти су страни стручњаци који не живе у својој домовини и суочавају се не само са језичком, културном баријером, другачијим менталитетом,…

• Немојте непотребно проверавати друштвене мреже

  Како престати губити вријеме Учинковито управљање својим пословима је једноставно. Морамо се фокусирати не на стицање нових здравих навика, већ на…