ЦРМ системи – шта је то. Оцена најбољих система за управљање односима са клијентима и њихова примена

Садржај чланка

• Шта је ЦРМ систем
• Бесплатан ЦРМ систем
• Чему служи ЦРМ?
• Принципи
• Голови
• Имплементација ЦРМ-а
• ЦРМ за мала предузећа
• ЦРМ систем за пословање
• Врсте ЦРМ система
• Оцена ЦРМ система
• Цена
• Како функционише ЦРМ систем?
• ЦРМ менаџер
• Базе клијената
• Маркетинг

У доба брзе информатизације нећете бити изненађени аутоматизацијом пословних процеса. Складиштење и рачуноводство су постали уобичајена, али интеракција са купцима на стари начин се не узима у обзир и то би помогло да се оптимизира процес сарадње. Да бисте то учинили, постоје ЦРМ системи – шта је описано у наставку.

Шта је ЦРМ систем

Концепт је произашао из енглеског језика – Систем Релатионсхип Манагемент Систем – и дословно значи систем управљања односима са клијентима. Буквални превод не може пренијети цео опис, тако да бисте требали разумјети детаљније. Немогуће је речју одредити вредност ЦРМ система, јер то чак није ни софтверски производ, већ модел пословног планирања у чијем је средишту клијент.

Да би се спровео овај процес, прикупљају се информације о сваком клијенту компаније, а затим се користе за изградњу ефикасних односа са њим. Посао не би био ефикасан да није за стварање добити најважније, а примена ЦРМ система само доноси дивиденде од рада са клијентима. Индивидуални програм сарадње са сваким купцем помаже задржати постојеће купце и проширити базу привлачењем нових.

ЦРМ је део јединствене базе података компаније и сложен је архитектуру. Ово помаже у аутоматизацији процеса рада са купцима, услед чега компанија има прилику да понуди клијенту одређене производе или услуге тачно у оно време када им требају. Такав концепт, када се потрошач, а не производ, доведе у први план, чини компанију конкурентном на тржишту.

Један од најбоље доказаних ЦРМ система је Мегаплан, о чему више можете сазнати на мегаплан.ру

Архитектура ЦРМ система састоји се од следећих модула:

• предњи део (пружа услугу на продајним местима);
• оперативни део;
• складиште података;
• аналитички подсистем;
• систем дистрибуције подршке продаје.

Бесплатан ЦРМ систем

Цена система увелико варира, али на сајтовима можете пронаћи бесплатне ЦРМ системе, од којих су неки бесплатни за стално коришћење, док су други само за тестирање. Међу уобичајеним може се разликовати следеће:

Чему служи ЦРМ?

За компанију је важно да осигура координирани рад свих одељења са купцима. У овој фази постаје јасно зашто је потребан ЦРМ систем. Његова примена доприноси организацији заједничког приступа сваком купцу, када у пракси у већини случајева ова одељења раде одвојено. Компанија користи само од такве обострано корисне сарадње, јер рад у једном пакету и у једном правцу не само да повећава профит предузећа смањујући трошкове, већ такође помаже у планирању будуће стратегије компаније.

Принципи

Интеракција одељења омогућава вам да привучете нове купце и да не изгубите старе. То је зато што сваки запослени, окренувши се јединственој бази података, има прилику да види детаљну и потпуну слику купца на основу које се доноси одлука која ће се одразити у овој бази података. Све је то могуће ако се поштују основни принципи ЦРМ система:

• Постојање заједничког центра у којем се чувају информације.
• Способност интеракције са купцима кроз све доступне комуникационе канале: од телефона до друштвених мрежа.
• Непрекидна анализа прикупљених информација како би се одлучило о будућем раду компаније.

Голови

Ако говоримо о циљу увођења ЦРМ система као фазе у развоју менаџмента, тада ће задовољство купца бити на првом месту, јер прилив нових купаца уз одржавање постојећих помаже компанији да брзо расте повећавајући број продаја. То се може постићи анализом односа компаније и купаца, одржавањем компетентне и уравнотежене тарифне политике и коришћењем правих алата за трговање..

Имплементација ЦРМ-а

Прво морате пажљиво проучити понуде на тржишту, обраћајући више пажње на оне производе који се широко користе. Имплементација ЦРМ система захтева обуку запослених, а да би тај процес прошао што је брже могуће, вредно је одабрати програме са једноставним и разумљивим интерфејсом. Поред тога, уношење података у базу података не би требало да буде тешко и дуготрајно, јер постоји ризик да запослени у компанији одбију да раде са њом.

Пре него што коначно купите изабрани ЦРМ систем, препоручује се употреба пробне верзије, која ће у пракси помоћи да схватите колико је прикладно користити програм. Што више запослених буде укључено у процес, то ће бити ефикасније тестирање. У том процесу можете идентификовати недостајуће функције које можете купити од програмера.

ЦРМ за мала предузећа

Пошто мало предузеће нема велику количину новца, изузетно је важно у почетној фази идентификовати функционалност која је потребна за рад. Права одлука била би куповина ЦРМ система дизајнираног за продају. Добро је ако овај програм има бесплатан период коришћења, јер лично можете да проверите потребу за коришћењем овог производа.

ЦРМ систем за мала предузећа треба да буде једноставан и јефтин. Приоритет треба дати онима који су у могућности да раде путем интернета, имају интеракцију са услугама за слање писама, ИП телефоније. Не бисте требали да купујете ЦРМ системе у којима је велики број функција непотребних за пословање. Међу најпопуларнијим су следеће:

1. ВиреЦРМ.
2. АмоЦРМ.
3. Мегаплан.
4. Базе клијената.

ЦРМ систем за пословање

Развој облачних технологија допринео је ефикасној примени ЦРМ-а за велика предузећа. Развој се може извести под карактеристикама једне компаније. Систем се користи у свим фазама привредне активности, помаже да се пажљиво анализира цео процес и правилно организује рад компаније и њених запослених. Уз помоћ ЦРМ система, могуће је рачуноводство и планирање не само продаје, већ и материјалних ресурса предузећа. Они пружају прилику за вођење исправне маркетиншке политике засноване на анализи података..

Врсте ЦРМ система

Ако одредите какве су врсте ЦРМ система, онда у зависности од функционалности можете разликовати следеће типове:

• управљање продајом;
• Маркетинг менаџмент;
• служба за кориснике и управљање позивним центром.

Оцена ЦРМ система

Шта може утицати на избор ЦРМ система? Прво, присуство одређених функција које су присутне у програму. Друго, то је лакоћа коришћења и проценат приноса. Способност употребе производа било где, успешна организација рада запослених у компанији и способност планирања пословних активности чине ЦРМ систем неопходним алатом у пословању. На тржишту постоји велики број решења за мала предузећа, велика предузећа и корпорације:

• АмоЦРМ. Дизајниран за мала и средња предузећа. Можете га бесплатно користити у режиму тестирања прве две недеље. Користи се за рад са клијентима. Мобителску апликацију можете користити за рад било где путем Интернета.
• Битрик24. Не постоји могућност употребе теста. Погодније за велике компаније. Користећи ЦРМ систем, не можете да сегментирате само купце, већ и планирате радно време и будете у контакту са запосленима. Развијене су две могућности коришћења система: инсталацијом или путем интернета.
• Пипедриве. Прво месечно постоји бесплатно пробно време. Програмски интерфејс је врло згодан и погодан за било који посао. Фокусирајући се на мала и средња предузећа, програмери су учинили све што је било могуће како би из ЦРМ система искључили непотребне функције, фокусирајући се на продају. Функционише кроз „облак“ заснован на услугама заснованим на СааС моделу.
• Мегаплан. Демонстрација је доступна у прве две недеље рада. Идеално за мала и средња предузећа. Помаже у надгледању извршења задатака за запослене у компанији, одржавању корисничке базе и ефикасном планирању пословних процеса. Инсталира се на сервер компаније или ради путем интернета.

Цена

Пуна цена ЦПМ система израчунава се појединачно. Опћенито говорећи, цијена се може представити као комбинација неколико параметара – то су трошкови лиценце, имплементације, обуке и додатних функција. Цена имплементације производа може бити и до три коштања лиценце, али их у већини случајева компаније нуде на нивоу од 20-50%. Неки постављају цијену имплементације у цијену лиценце. Цена саветодавних услуга почиње од 25 УСД на сат. Обука стручњака и администратора зависи од индивидуалних приступа.

Цена ЦРМ система произведених у Русији и страних аналога без промоција (опционо):

Како функционише ЦРМ систем?

Рад ЦРМ-а је једноставан, једино што треба учинити је стално пуњење и ажурирање базе података. Да бисте то учинили, унесите задатке овде, прикажите информације о примљеним позивима и писмима купаца. Неопходно је да обавите што више задатака и покушајте да их не преносите на касније време. Анализа би требало да се врши континуирано како би се побољшали перформансе компаније..

ЦРМ менаџер

Позиција стручњака укључује низ догађаја, међу којима се могу издвојити:

• управљање базама података, ажурирање;
• интеракција са купцима и запосленима у компанији;
• доношење ЦРМ одлука;
• спровођење маркетиншких пројеката, процена учинка.

Базе клијената

Апликациони софтвер аутоматизује ток рада. Помоћу ње можете контролисати извршење задатака запослених у контексту целе компаније као целине. Комплекс организује управљање односима са купцима: чува информације о сваком контакту, прихвата апликације, шаље поруке. У овој верзији ЦРМ система постоји могућност рада са документацијом и извештавањем.

Маркетинг

У првим фазама ЦРМ-ови су створени за продају. Пошто је продаја робе везана за потрошаче, маркетинг се томе активно придружио. Уз његову помоћ изграђују се сва сазнања о понашању купаца, истражујући на тај начин потребе тренутних и будућих купаца. Коначно, анализирајући све претходне куповине, њихову количину и испољавање интересовања за њих, развијен је конкретан предлог за потенцијалног клијента.

Погледајте онлајн ХР услугу.

$ 1