Ко је тајни купац и његове одговорности

Садржај чланка

• Зашто су потребни мистеријски купци
• Шта и где да купите
• Значајке професије
• Дужности
• Мод операције
• Просечна зарада
• Радни дан мистериозног купца
• Извештај о верификацији
• Кључне тачке
• Нијансе пуњења
• Повраћај трошкова
• На путу
• За куповину
• На слушалице
• Како постати купац за мистерије
• Предности и недостаци рада као скривеног верификатора

У огласима за посао се не говори ко је тајни купац, али број таквих конкурса расте. Говоримо о особи која под кринком обичног клијента посећује одређену институцију и тамо прикупља информације које интересују купца.

Зашто су потребни мистеријски купци

Тајне провере наручују велике трговачке организације, медији и конкурентске компаније. Ово се ради како би се открило да ли се пружају висококвалитетне услуге, како особље опслужује купце, када их не гледају.

Пре званичне ревизије, по правилу, све повреде се елиминишу.

Али особа која је дошла у институцију под кринком обичног купца може купцу пренети информације које га у потпуности занимају.

Шта и где да купите

Предмет маркетиншког истраживања може бити:

• одећа, намештај, уређаји, производи;
• услуга у местима одмора или исхране;
• услуга коју пружа институција (биоскоп, забавни комплекс, козметички салон, итд.);
• услуга (како се продавац понаша у различитим ситуацијама);
• чистоћа собе;
• телефонски позив или куповина путем интернета.

Значајке професије

Схватити шта је тајновити купац је лакше кад сазнате његове одговорности. Сећајући се основних захтева, човек ће бити у могућности да се брзо прилагоди интервјуу са клијентом, јасно изнесе своје позитивне квалитете.

Дужности

Одређује их купац. Менаџмент компаније која ангажује „ревизора“ не комуницира увек лично. Интервју може обавити представник. Листа радњи запосленог изражава се усмено.

Биће боље ако затражите да писмено наведете услове из уговора. Тако ћете бити заштићени законом у случају спора или очигледне преваре.

Мод операције

Радно време није одређено уговором. Са купцем је потребно разјаснити које су удаљености до места прегледа и колико треба да се изврши у свакој тачки. Тада морате размотрити време за састављање извештаја.

Као резултат тога, закључите да ли је реално улагати у временски оквир и да ли сте задовољни обећаним плаћањем за одрађене сате.

Просечна зарада

Један чек може коштати од 400-500 рубаља. до неколико хиљада. Висина зараде зависи од сложености посла. Просечан „тајни агент“ 4-5 чекова месечно донесе око 10 хиљада рубаља. Неки купци ограничавају број „ревизија“ по особи. Ово ће осигурати да анализа у извјештају није површна или идентична..

Понекад плаћање укључује робу или услуге које је примио запослени.

На пример, вредност купљеног електричног котлића или направљеног маникура одузеће се од износа зараде. Консултације адвоката или приватног лекара, ако се тичу личних ствари, такође могу бити део плате.

Радни дан мистериозног купца

1. Посетите одређено место.
2. Куповина робе или наруџба услуга.
3. Скривено снимање онога што се догађа – снимање на фотографију или видео.
4. Плаћање.
5. Фотографирање чека.
6. Писање извештаја.

Извештај о верификацији

Већина послодаваца не даје више од једног дана да припреме такав документ. Да извештај не би створио тешкоће, потребан је спреман упитник за купца. При закључењу уговора, запосленом ће се дати образац који треба да испуни.

У упитнику су прописани критеријуми за верификацију – насупрот сваком одређеном захтеву, поставља се оцена на скали коју предложи купац. Претпоставимо да укус јела које сте кушали у ресторану заслужује 7 бодова од 10, а брига конобара 9.

Ово треба забиљежити уз коментаре, зашто такве оцјене.

Кључне тачке

Коментари на резултате стварају потешкоће почетницима. Да бисте написали текст за неколико минута, морате знати шта ће заинтересовати купца.

Важна тачка: запослени у компанији у којој се врши верификација не би требали посумњати да тајни купац ради.

На „ревизију“, обратите пажњу:

• колико времена требате провести у реду;
• како се понаша провајдер услуга;
• да ли постоји разлика између декларисаних параметара производа и стварних;
• која је репутација компаније међу купцима;
• да ли је цена услуге превисока;
• да ли постоје кршења закона.

Нијансе пуњења

Подаци наведени у упитнику требају бити што је могуће тачнији. За то, извођач мора да надгледа подручје које је корисно за купца. У извештају не смете да напишете да желите да платите мање за услугу или је роба изгледала непрактично.

Мораћу јасно да аргументирам своје незадовољство.

Ово ће вам помоћи да схватите зашто су конкуренти компаније која запошљава у победничком положају и исправљају грешке..

Повраћај трошкова

Надокнада вредности робе и други трошкови повезани са „ревизијом“ могу бити пуни или непотпуни. Зависи од компаније купца. Пожељно је такав тренутак поправити у уговору..

На путу

Транспортни трошкови купцима мистерија ретко се надокнађују. Подносиоцу захтева за улогу „агента“ приказана је мапа локације бодова. Он може одлучити да ли је погодно доћи јавним превозом или не без таксија.

Ако су трошкови селидби превисоки, могуће је да возач компаније у слободно време служи скривене муштерије. Овим решењем распоред путовања доноси послодавац.

За куповину

Приликом куповине морате инвестирати у буџет који је формирао купац. У супротном, даље трошкове треба да сносе.

Пре закључивања споразума морате разумети:

• када новац стигне на картицу;
• да ли да врати робу;
• да ли постоји накнада.

Ако се новац пребаци тек након пријема извештаја, извођач радова ће бити приморан да потроши много личних средстава.

Када вратите робу, неће се одмах вратити на картицу – требате сачекати неколико дана. Понекад постоје проблеми са финансијским институцијама – потребна је лична посета филијали банке.

Неки послодавци нуде овај модел сарадње: куповина је препуштена извођачу, док се зарада не издаје. На пример, особа може извршити „ревизију“ бесплатне масаже или нових кухињских уређаја.

На слушалице

Да бисте обавили проверу, потребна вам је видео камера, камера или одећа када у локалу постоји дресс цоде. Ако особа која жели постати тајни купац има своју технику, послодавац је прихвата позитивно. Понекад су вам потребне слушалице које су скупе и немају их сви.

Предузећа не надокнађују трошкове – могу да обезбеде потребне ствари за привремену употребу.

Како постати купац за мистерије

Позиви за рад као „скривени ревизор“ налазе се на свим већим тајним веб локацијама. Да бисте избегли непријатне ситуације, боље је одговорити на проверена радна места где има пуно позитивних критика. Такав је рад додатни – студент то може учинити, комбинација са другим положајем је дозвољена.

Наруџбе не узимајте као главно оптерећење – зарада је нестабилна.

Услови за куповину мистериозног купца:

• више образовање;
• старост не млађа од 18 година;
• друштвеност;
• посматрање;
• добро памћење;
• објективни поглед на оно што се дешава;
• способност сакривања емоција.

Предности и недостаци рада као скривеног верификатора

Позитивни аспекти рада „шпијунског купца“:

1. Способност самосталног постављања времена.
2. Добијање бесплатних услуга.
3. Приступ затвореним институцијама.
4. Вероватноћа високих зарада на сат (око 500 рубаља.).

Недостаци професије:

1. Лишење осигурања.
2. Ризик неиспуњавања рокова.
3. Незапосленост.
4. Када испуњавате задатак, морате да потрошите сопствени новац.