Како натерати компанију за управљање да испуни своје обавезе

Заиста, изузетно је тешко наћи Руса који би био у потпуности задовољан услугама које пружа. Пропуштање цеви, прекиди у снабдевању топлом и хладном водом, хладноћа у становима, пропуштање кровова и нечистоћа на улазима, ледени тријем и иконе на крововима – листа тврдњи које становници стамбених зграда могу да изнесу комуналним предузећима је веома широка.

А пошто је посредник између такозваних организација за снабдевање ресурсима – локалног водовода, напајања електричном енергијом, грејне мреже и становника стамбених зграда обично уред за становање и одржавање или компаније за управљање, које све чешће замењују уобичајене стамбене канцеларије, највећи део потраживања пада на рад ових организација у обављању дужности што укључује и управљање стамбеном зградом.

Направимо резервацију одмах – овај чланак не говори о ХОА-има – удружењима власника кућа, као ни о избору организације за управљање. Покушаћемо да размотримо тако болно питање као што су одговорности менаџмент компанија и стамбених канцеларија да бисмо разумели шта тачно власник стана има право да захтева од ових организација, њихове главне одговорности, као и обавезе власника према комуналним предузећима..

Пре свега, вреди запамтити да су стамбене канцеларије, ДЕЗ-ови (дирекције једног купца) и компаније за управљање као целина комерцијалне организације, односно зарађују новац пружањем комуналних услуга становницима стамбених зграда. Дакле, у месечним фактурама које добијају власници и станари станова нужно ће постојати део који чини профит ове организације. Чини се да би у таквој ситуацији компаније за управљање и стамбене канцеларије требало да буду заинтересоване за пружање висококвалитетних услуга, што ће повећати профит и захтевати благовремено плаћање власника стамбених некретнина. У пракси се профит компаније за управљање уопште не везује за квалитет пружених комуналних услуга – рачуни ће редовно долазити у сваки стан, без обзира на то колико је чист улаз, да ли је снег уклоњен и која је температура воде у батеријама за централно грејање..

А ако власници кућа не почну да бране своја права, захтевајући да комуналије посвете одговарајућу пажњу њиховим потребама, ситуација се можда неће мењати годинама, што је најчешће случај у нашој земљи..

Дакле, одговорности менаџмент компанија и канцеларија за одржавање станова укључују:

1. Одржавати не само кућу, већ и припадајућу територију у правилном реду, односно бавити се уређењем терена, чишћењем, улепшавањем локалне територије, надгледањем стања техничких структура. Дакле, ако су услуге домара укључене у месечну накнаду коју плаћају становници станова, онда је чистоћа у дворишту стамбене зграде у потпуности на раменима јавних служби..
2. Осигурајте присуство лампица за осветљење на свим улазним просторима, без изузетка, као и испред улаза у кућу и у локалном подручју. Лантерима смјештеним у локалном подручју управљају компаније за управљање..
3. Правовремено информисати станаре зграде о свим променама тарифа – комуналије су дужне да упозоре о повећању закупнине најкасније 30 дана пре датума наплате наплате који ће се платити по новим тарифама.
4. Омогућите власницима и станарима становања потпуне информације о компанији за управљање, као и бројеве телефона и адресе ватрогасне јединице, санитарне и епидемиолошке станице, хитне службе, локалне полицијске управе и окружне управе. У идеалном случају, свака стамбена зграда треба да има знак не само са кућним бројем и називом улице, већ и на штанду близу улаза на читав списак телефонских бројева и адреса услуга које ће становницима куће можда требати.
5. Организујте правовремено уклањање смећа, односно закључите уговор с одговарајућом специјализованом организацијом или сваки дан сами однесите кућни отпад, а капацитет канти за смеће мора бити у складу са стандардима утврђеним на основу броја становника улаза или куће. Вриједно је запамтити да се контејнери за смеће требају налазити не ближе 20 метара од улаза на стубиште и прозоре станова, али не даље од 100 метара од стамбене зграде.
6. Зими, обавезе стамбено-комуналних служби укључују чишћење локалног простора од снега, чишћење крова од леда и ледене воде, посипање тротоара и степеница од улаза песком или мешавином песка и соли..
7. Барем једном у 10-15 година извршите велике поправке куће, што укључује поправку улаза, фасаде куће, замену крова и друге неопходне радове.
8. Пратите стање водоводних система куће – ожичење на улазу, канализационе цеви, доводи за воду и гасовод у дворишту. Законом је предвиђен максимални век трајања комуникација: за цеви од ливеног гвожђа овај период је 40 година, за челичне цеви – 15 година. Међутим, ако се утврди пропуштање, замена оштећеног подручја и поправке морају се извршити правовремено – најкасније 3-5 дана након открића квара..
9. У случају да прими жалбу од власника или станара стана, стамбена канцеларија или ДЕЗ дужни су да одговоре у року од два дана – да одбију (уз објашњење разлога за одбијање) или да одјаве претплату за пријем и удовољење жалби. Најбоље је да жалбу поднесете у писаном облику и проверите да ли је правилно регистрована. Контактирајући компанију за управљање телефоном, морате питати позицију и презиме особе која је прихватила жалбу власника стана.
10. Упозорити становнике зграде о планираним нестанцима струје или доводу топле и хладне воде најкасније 10 дана пре предложеног искључења. Наведите разлог прекида воде или струје.
11. У случају санационих радова унутар стамбеног простора, договорите се са станаром или власником куће о времену рада најкасније 3 дана пре планираног поправка.
12. Редовно вршите усклађивање рачуна за комуналне услуге и доставите документа која потврђују тачност наплате и усклађеност износа плаћања са утврђеним нормама и тарифама.
13. Осигурати пружање комуналних услуга у количинама потребним за потрошаче, за које ЗХЕК или ДЕЗ морају закључити уговоре са организацијама за снабдевање ресурсима.
14. Да бисте тачније израчунали износ плаћања за испоручене комуналне услуге, месечно бележите очитања уобичајених уређаја за мерење, као што су топлотни бројили инсталирани на кући или на посебном улазу. Наведите ове информације ако то затражи власник или станар.
15. Да се ​​прерачунају плаћања за комуналије у случају њиховог лошег квалитета, неиспуњавања обавеза или прекида у пружању услуга, чије трајање прелази утврђене норме. То јест, ако је за одређено време (12 сати) у кући температура дневног боравка испод прописане вредности – 18 степени Целзијуса, тада се за тај дан врши прерачунавање – смањење износа плаћања за грејање. Такође можете захтевати прерачунавање ако топла вода не достигне стандардну температуру – плус 45 степени Целзијуса. И што је нижа температура топле воде, то би требало да буде значајније смањење износа плаћања ове врсте комуналних услуга..
16. Након пријема притужбе или информација о несрећи у кући, пошаљите представника који би забиљежио чињеницу цурења, поплаве или несреће.

Ова листа одговорности стамбених и комуналних канцеларија и дирекција једног купца може се допунити другим обавезама, у зависности од захтева локалног законодавства и закљученог споразума са власницима кућа.

Одговорности компанија за управљање у целини такође укључују све горе наведене тачке, али могу варирати у зависности од услова склопљеног споразума са ХОА-ом или са сваким власником куће..

Одговорности власника и станара станова укључују:

• пре свега – благовремена уплата за све пружене комуналије – најкасније до 10 (у неким случајевима и 20) у месецу који следи месец потрошње;
• благовремено информисање компанија за управљање, стамбених уреда или ДЕЗ-а о незгодама и кваровима у стану или кући;
• осигурање сигурности печата на инсталираним уређајима за регистрацију стана или опште куће;
• омогућавање (једном сваких шест месеци) приступа представницима стамбене канцеларије или компаније за управљање стану ради очитавања очитавања бројила. Вријеме приступа стану мора се унапријед договорити.

Треба напоменути да у Руској Федерацији данас не постоји јасна законска регулатива у области јавних услуга. Дакле, скоро да не постоје правила и захтеви за професионалне активности менаџмент компанија, нису развијени стандарди који би одређивали квалитет рада и услуга управљања стамбеним зградама, у ствари нема одговорности менаџерских компанија за пружање неквалитетних услуга или неиспуњавање обавеза.

Наравно, у случају да квалитет комуналних услуга не задовољи власника или станара становања, онда он има право да затражи поновни обрачун накнада за услуге и промени компанију за управљање путем суда, подношењем тужбеног захтева у коме се наводе сви захтеви против комуналних услуга. Међутим, у пракси су такви случајеви више изузетак него правило, иако обично суд заузме страну власника стана ако су његове тврдње оправдане и законите, а компанија за управљање је више пута запостављала своје дужности..

Тренутно је још увек премало Руса, упркос огромној листи захтева за систем стамбених и комуналних услуга, који су спремни да крену у правцу одбране својих права. Зато реформа система стамбено-комуналних услуга и даље касни не само због недостатка одговарајућег законодавног оквира, већ и због инерције већине власника кућа у стамбеним зградама..